Construir un negocio fuerte de eCommerce es difícil. Los modelos comerciales que funcionan y están totalmente automatizados sufren dolores de crecimiento, al igual que las tiendas tradicionales hacia su camino al éxito.
La verdad es que construir un negocio online exitoso puede ser más desafiante porque debes confiar en proveedores externos para el hosting y los servicios de software.
Pregúntele a cualquier empresario, bloguero, desarrollador, innovador o comercializador experimentado. Ellos le dirán que elegir el mejor proveedor de servicios de hospedaje web puede marcar la diferencia entre una vida de fantástico rendimiento en el ecommerce y la experiencia de la extorsión o la trampa.
¿Qué es el hosting web?
Los sitios web pueden ser sistemas de gestión de contenidos (CMS), aplicaciones web o plataformas basadas en documentos. Los archivos, aplicaciones o sistemas que ejecutan los sitios web requieren una dirección web o un nombre de dominio.
Cada vez que un cliente potencial busca su nombre de dominio en su navegador, el protocolo de Internet dirigirá esa solicitud a los servidores de su proveedor de alojamiento web. Estos servidores, a su vez, enviarán el contenido de su sitio web al navegador del visitante de su sitio web.
La WHSR dice que usted puede elegir entre alojarse en su servidor (si lo tiene) o pagar a un proveedor de servicios de alojamiento web para que aloje su sitio por usted. Los servicios de hospedaje web proporcionan CMS de sitios web, aplicaciones, y facilidades de almacenamiento de archivos. Éstos son útiles para las empresas y los individuos que desean tener una presencia online.
Según TechRadar, existen seis tipos principales de hosting web. Cada opción tiene costos únicos, fiabilidad, control, conocimientos técnicos, velocidad del servidor y requisitos de capacidad de almacenamiento. Estos incluyen:
1. Alojamiento compartido para tu eCommerce
Un servicio de alojamiento web donde varios sitios web residen en un solo servidor web cuando se conectan a Internet. Esta es típicamente la opción más económica, con costos de mantenimiento y otros honorarios que son cubiertos por más de un cliente.
2. Servidores privados virtuales
Una máquina virtual, típicamente vendida como un servicio, que es ofrecido por compañías de servicios de hosting. Estas operan de manera similar a un servidor físico dedicado, pero están definidas por el software, lo que las hace menos costosas y más fáciles de crear y configurar según las necesidades específicas del usuario.
3. Alojamiento dedicado
En lugar de compartir un servidor, el alojamiento dedicado permite que un sitio web, o una serie de sitios, operados por la misma persona o empresa, arriende un servidor completo. Esto suele ser más caro, pero puede ser más seguro y dar lugar a menos errores o tiempo de inactividad.
4. Alojamiento en la nube de tu eCommerce
El alojamiento en la nube utiliza múltiples servidores como base de datos de información para equilibrar la carga y las necesidades operativas de un sitio web. Esto puede conducir a una mejora del tiempo de funcionamiento gracias a las redundancias disponibles de tener múltiples servidores que soporten su sitio.
5. Alojamiento gestionado
En lugar de solucionar los problemas y ocuparse del mantenimiento usted mismo, el alojamiento administrado es una opción en la que usted hace que un tercero se encargue del mantenimiento y la implementación por usted. Normalmente se trata de un servicio secundario que también incluye una plataforma de alojamiento compartido (es decir, alojamiento virtual, en nube o compartido).
6. Alojamiento de colocación de tu eCommerce
Típicamente la opción más cara, el alojamiento de colocación requiere la compra de hardware específico que se utiliza en el sitio, así como el alquiler de servidores físicos dentro de un centro de datos.
Las consecuencias de elegir la plataforma de alojamiento equivocada para tu eCommerce
Todos los hospedajes no son creados iguales. Es importante elegir la plataforma correcta. Usar la incorrecta puede tener consecuencias nefastas. Como una ilustración según la infografía de abajo, un retraso de un segundo puede costar a tu tienda de comercio electrónico, el 7% de sus conversiones, porque las páginas más rápidas de Google tienen una velocidad de carga de 2000ms.
Ahora, vamos a ver qué puede salir mal gracias a un mal hospedaje.
Ranking SEO negativo
El algoritmo de clasificación de Google ha aclarado que no tolerará información inexacta y una experiencia web deficiente de los sitios web de sus páginas. El motor de búsqueda, por lo tanto, recompensa el contenido fino y único, los sitios completamente optimizados y las mejores experiencias web con la exposición. Google no sólo rechaza el contenido y el rendimiento deficiente de los sitios web, sino que también puede emitir una penalización a Google.
Neil Patel dice que la penalización manual o automática del motor de búsqueda puede, en el peor de los casos, reajustar su Page Rank a un gran cero. O eliminar los resultados de su sitio web en la caché. Todo esto puede suceder de la noche a la mañana.
Además, la mala calidad de los servicios de alojamiento web puede llevar a bajas velocidades de carga de los sitios web. Las bajas velocidades de carga de las páginas pueden causar frustración al usuario y crear conflictos entre su sitio web y el algoritmo del motor de búsqueda que todo lo ve.
Softwaylancing advierte que un retraso de 20 segundos en la carga de la página puede causar una pérdida del 44,19% de las páginas vistas. Ahora, piénsalo, un beneficio importante del marketing de contenidos es el alto rango de la página para más ventas. Si eliges proveedores de servicios de hosting poco fiables, diluirás completamente tus esfuerzos de marketing de contenidos. Las rápidas velocidades de carga de la página son la clave del éxito del marketing de contenidos. Como hemos mencionado antes, mejorará las velocidades de su sitio si utiliza características adicionales como redes de entrega de contenido y almacenamiento en caché de archivos.
Malware y seguridad
Los mejores servicios de hospedaje web tienen prácticas de seguridad de alto nivel. Esto protege a los bots, hackers y otros malos actores.
Tienen robustas características de defensa de cortafuegos para la protección a nivel de red. Su cortafuegos interceptará las solicitudes a su sitio y las escrutará para separar lo malicioso de lo válido. Cualquier solicitud de un actor malicioso será denegada.
Las empresas de alojamiento web de buena reputación también analizarán regularmente la existencia de malware y actualizarán sus aplicaciones de análisis para garantizar el descubrimiento de malware complejo y novedoso. Los mejores de ellos restringirán el acceso a los archivos principales de su sitio web para evitar la piratería o el bloqueo de su sitio web debido a la alteración accidental de sus archivos principales.
Los servicios de hospedaje web de baja calidad, que no cuentan con un amplio apoyo técnico, seguridad, mantenimiento y facilidades de respaldo, pueden ser un enorme riesgo para un negocio incipiente. Cerca de 30.000 sitios web son víctimas de los hackers cada día.
Los servicios de hospedaje excepcionales no sólo harán copias de seguridad de sus archivos web en servidores remotos, sino que también tendrán amplias funciones de seguridad. También le ofrecerán servicios de restauración de archivos fáciles de usar en caso de que ocurra un ataque.
Pérdida de ingresosen tu eCommerce
Sólo tienes segundos para captar la atención de un cliente potencial, y no puedes permitirte desperdiciarlos en páginas de carga lenta y fallos. Tomemos, por ejemplo, los 11 millones de dólares de pérdida de ingresos que los problemas técnicos del sitio web le costaron a Costco en el Día de Acción de Gracias de 2019.
Según ABC News, el corte de 16 horas no sólo le costó al minorista enormes beneficios, sino que también retrasó a sus clientes, cuyas críticas en los medios sociales afectaron aún más la reputación de la empresa.
Los malos servicios de alojamiento son sinónimo de fallos técnicos y tiempo de inactividad del sitio web. Pueden ponerle rápidamente en conflicto con sus clientes y llevarle a la pérdida de ingresos.
Falta de atención al cliente en tu eCommerce
La mayoría de los propietarios de empresas siempre se dan cuenta, aunque demasiado tarde, de que elegir un host con un servicio de atención al cliente menos que estelar puede llevar a un final caro y desordenado. Hay toneladas de historias de negocios de pesadilla por ahí que advierten del elevado riesgo de tomar decisiones precipitadas al elegir un socio de servicio para su negocio.
Un buen ejemplo es el sitio web de reservas por Internet de Navitaire, Virgin Airlines. Su crítico fallo del sistema llevó a la puesta en tierra de los vuelos de Virgin Airlines y a enormes pérdidas financieras.
El sitio de facturación, reservas y embarque de la aerolínea se estrelló dos veces en tres meses. Desafortunadamente, Navitaire tardó más de 24 horas en resolver los fallos, a pesar de que prometió un rápido apoyo y resolución de los problemas de la aerolínea. Más de 50.000 clientes de Virgin Airlines se frustraron por la falta de servicios de apoyo rápido a la aerolínea por parte de la compañía SaaS.
¿Qué características debería ofrecer la plataforma de hospedaje adecuada para tu eCommerce?
No queremos asustarle con todas las trampas que pueden afectar a su sitio web empresarial debido a los malos servicios de alojamiento. Esto es puramente para enmarcar la seriedad de una decisión que es para su negocio. Ahora, para ayudarle a encontrar la mejor opción vamos a repasar las 5 cosas que debe buscar al comprar una plataforma de alojamiento web.
1. Ancho de banda y almacenamiento óptimos
Si usted es un nuevo participante en un negocio online, puede sentirse abrumado por todos los términos y características técnicas que debe comprender antes de elegir una solución de alojamiento web. Para empezar, el almacenamiento y el ancho de banda son características clave de las capacidades y los costos de una solución de alojamiento.
El espacio de almacenamiento se refiere a la cantidad total de espacio que su solución de servicios de hospedaje le da a su sitio web. Se trata de un archivador virtual que debe adaptarse ampliamente a todas sus necesidades de almacenamiento. También debe esperar el crecimiento de sus necesidades de almacenamiento a medida que su negocio de comercio electrónico, por ejemplo, florece y obtiene más datos.
La mejor plataforma de alojamiento web no sólo ofrecerá suficiente espacio de almacenamiento, sino que también le permitirá reducir o aumentar el tamaño de su almacenamiento a medida que sus necesidades cambien.
El ancho de banda, una característica igualmente importante del alojamiento web, se refiere a la cantidad y la velocidad de transferencia de datos que tiene lugar entre sus visitantes en línea y su sitio web. La popularidad y la cantidad de datos requeridos por los usuarios a la vez dictarán la cantidad de ancho de banda que usted debe pagar.
El ancho de banda no sólo afecta a las velocidades de carga de la página, sino también a las de respaldo del sitio web, el acceso al correo electrónico y las velocidades de envío. Cuando pague por el ancho de banda, no sólo considere sus necesidades actuales sino que también anticipe sus necesidades futuras de capacidad. Utilice un proveedor de alojamiento de sitios web que le permita transferirse a un plan diferente si su sitio alcanza su máxima capacidad de uso sin imponer sanciones punitivas y costosas.
2. 99,9% de tiempo de actividad y fiabilidad
Cuando el alojamiento web le garantiza un 99,9% de tiempo de actividad, significa que no permitirán que su sitio web esté fuera de línea durante más de 45 minutos cada mes. El tiempo de inactividad es una palabra que describe el servicio de un servidor o el cambio en el tiempo de inactividad mientras que el tiempo de actividad apunta al tiempo en que un servicio está disponible en línea.
Un sitio web que está activo la mayor parte del tiempo tiene más posibilidades de complacer a sus clientes, obtener más ingresos, y una mejor clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Es posible tener un 99,9% de tiempo de actividad si se elige un proveedor de alojamiento fiable.
Es esencial no sólo tomar su palabra para ello. Lea los comentarios de los clientes para medir el historial de tiempo de actividad de su proveedor y haga preguntas sobre su enfoque del soporte y el mantenimiento.
3. Capacidad de escalar
Tus esfuerzos de marketing online eventualmente darán sus frutos, y tendrás más usuarios en el sitio web. ¿Es su paquete de soluciones de alojamiento de sitios web escalable para hacer frente a un aumento en la generación de tráfico? Elija un proveedor de soluciones que esté dispuesto a actualizar las características críticas de alojamiento de forma asequible. Evite los vendedores que hacen promesas vagas de “recursos ilimitados” sólo para atraerlo.
4. Planes de precios transparentes en tu eCommerce
El diseño, el contenido y las necesidades de programación de su sitio web dictarán los costos de su paquete de alojamiento web. Sin embargo, debes asegurarte de que tu proveedor establezca todos los costos. Evite los negocios que tienen precios engañosos, tarifas ocultas o que agregan costos costosos a los servicios como actualizaciones o reducciones de paquetes.
Un servicio de alojamiento web puede, por ejemplo, cobrar un precio aparentemente bajo de 5 dólares al mes, pero añade un cargo obligatorio de 5 dólares adicionales durante la compra. Elija proveedores que permitan que su sitio se ejecute al precio mencionado en su página principal de precios y que no incluyan cargos ocultos.
5. Instrumentos de gestión de los dominios
Cuando su sitio web esté en funcionamiento, necesitará una variedad de herramientas de administración de dominios para mantenerlo en buen estado. Las herramientas de administración de nombres de dominio, por ejemplo, le ayudarán a cambiar o editar fácilmente sus servidores de nombre si tiene que cambiar su compañía de hospedaje. También necesitas acceso a los registros DNS de tu sitio para permitir la configuración de subdominios o servicios de terceros como Google Apps.
Las herramientas de administración de dominios, como los registros MX, son vitales para la configuración del alojamiento de correo electrónico, mientras que la privacidad del WHOIS del dominio puede evitar los spammers. Los mejores servicios de alojamiento deben ofrecer características y herramientas útiles como una red de entrega de contenido, autenticación en dos pasos, software de comercio electrónico, copias de seguridad automáticas y entornos de desarrollo de prueba con un solo clic.
Encontrar la mejor plataforma de hospedaje para tu eCommerce es posible
La fiabilidad de su proveedor de servicios de alojamiento web es vital para el éxito de su eCommerce. Haga su tarea y elija un proveedor de soluciones de alta reputación. No te decidas sólo en función del precio. Utilice estos consejos para conseguir un alojamiento web fiable que le proporcione un valor perfecto y un gran retorno de su inversión.
