La industria de los pagos necesita ser interrumpida desde hace mucho tiempo. Y el cambio ha llegado finalmente impulsado, al menos en parte, por la pandemia de coronavirus.
En el lado del consumidor, en su Estado de Pagos Minoristas, el NRF reporta que el 67% de los minoristas ahora aceptan alguna forma de pago sin contacto. Eso incluye el 58% que acepta tarjetas sin contacto, más que el 40% del año pasado, y el 56% que acepta pagos con billetera digital en teléfonos móviles, más que el 44%. Este año, los pagos sin contacto aumentaron un 69% entre los minoristas encuestados.
Hay movimiento, también, en el frente B2B, también impulsado por la crisis de Covid-19, donde las empresas históricamente han sido lentas en adaptarse a los pagos automatizados.
Para conocer la tendencia y saber cómo está afectando a las empresas, me puse en contacto con Josh Cyphers, presidente de Nvoicepay, una empresa de tecnología financiera especializada en la automatización de pagos inteligentes.
¿Cuáles son algunas de las grandes tendencias que impulsan los pagos B2B?
Josh Cyphers: Los cheques de papel todavía reinan supremamente en los pagos B2B, pero Covid-19 ha creado un evento convincente que realmente está empujando a las empresas hacia la automatización total de los pagos. Este es un cambio significativo. En los últimos 10 o 15 años, el uso de cheques ha disminuido muy lentamente. Según el informe de la Encuesta de Pagos Electrónicos de la AFP de 2019, en 2019 las organizaciones hicieron el 42% de sus pagos a proveedores con cheques, por debajo del 81% de 2004.
Ahora que los departamentos de cuentas por pagar están trabajando a distancia, las empresas están tratando de minimizar la cantidad de trabajo manual que requiere viajes a la oficina o a las casas de los empleados para que firmen los cheques. Los proveedores prefieren que se les pague electrónicamente porque reciben el dinero más rápido y no tienen que ir al banco. Será interesante ver el informe de la AFP de 2020 y ver si la pandemia empuja a las organizaciones a renunciar finalmente a los cheques.
La otra cosa que está sucediendo es un enfoque extremo en el manejo de efectivo. Dado el ambiente económico en el que estamos, muchas compañías están buscando formas de conservar el efectivo. Están buscando el momento de los pagos, extendiendo los plazos de pago a los proveedores, o retrasando los pagos. Con una solución automatizada, todas las aprobaciones de pago y el flujo de trabajo están en línea, y usted tiene visibilidad de cada pago a medida que se mueve a través del sistema, lo que le da un control preciso sobre el flujo de efectivo.
¿Cuáles son algunas innovaciones que ha notado en los pagos sin contacto últimamente?
Cifras: En los pagos B2B, definiría sin contacto como no tener que hacer trabajo manual. El software basado en la nube permite a los departamentos de cuentas por pagar automatizar el trabajo que antes tenían que hacer manualmente. Eso incluye el manejo de cheques en papel, así como el trabajo que se hace en los pagos electrónicos como históricamente se ha hecho a través de los bancos.
Por ejemplo, si se quieren hacer pagos de ACH, hay que levantar el teléfono o enviar correos electrónicos, recoger la información bancaria de los proveedores y probablemente introducir todo eso manualmente en un sistema. En el caso de los pagos con tarjeta, hay que llamar por teléfono o enviar un correo electrónico para saber quién aceptará un pago con tarjeta, y luego hay que llamar al proveedor con el número de la tarjeta, que luego ingresa en una terminal. Hay una sorprendente cantidad de trabajo manual que hay que hacer para que los fondos se muevan electrónicamente a través del sistema bancario.
La nube permite a los proveedores de automatización de pagos transformar ese proceso desarticulado en un único flujo de trabajo automatizado con todos sus puntos de contacto manuales. La nube también hace que la implementación sea muy rápida y fácil, por lo que la automatización de los pagos es algo que una organización puede lograr ahora en cuestión de semanas.
¿Cómo ha afectado el Covid-19 a los pagos móviles?
Cifras: Tener una solución basada en la nube permite a los profesionales de cuentas por pagar hacer pagos en cualquier momento y en cualquier lugar. Pero hasta Covid-19, ese tipo de capacidad móvil era “agradable de tener”, pero no imprescindible para los pagos de las empresas.
En mi carrera financiera, nunca he visto un equipo de AP que fuera completamente remoto. Con todo el mundo en la oficina, la movilidad no era una consideración. La única excepción es la industria de la construcción, donde muchas de las personas que aprueban los pagos están en el campo, lo que hace que las capacidades móviles sean un verdadero punto de venta para una solución de pago. Ahora que los equipos de AP han estado fuera de la oficina, todas las industrias están buscando soluciones de pago que les permitan trabajar remotamente tanto como sea posible.
¿Cuál es, en su opinión, la mayor tendencia futura de los pagos por móvil?
Cifras: Los pagos B2B son aproximadamente 10 veces más grandes que los pagos de los consumidores, aunque la adopción de soluciones basadas en la nube sigue siendo de un solo dígito. Dado el tamaño del mercado, la adopción de los pagos por móvil por parte de las empresas es una gran tendencia en sí misma.
Los pagos por móvil han cambiado la vida de los consumidores al hacer que los pagos sean tan fáciles y cómodos que apenas hay que pensar en ello. Eso ha tenido un impacto significativo en la forma en que vivimos nuestras vidas y realmente ha acelerado el comercio y aumentado nuestras opciones. Cuando se piensa en ese mismo tipo de experiencia de pago móvil sin fricciones que se está generalizando en el mundo B2B, lo que inevitablemente ocurrirá, creo que impulsará todo tipo de innovación y cambio.
Fuente: Allbusiness
