Esta promete ser una temporada de compras navideñas muy inusual para los pequeños comerciantes este año. Atraer clientes no va a ser una tarea sencilla. No podemos mirar al comportamiento del consumidor pasado ya que el coronavirus ha impactado en cómo, cuándo y dónde la gente compra. Según un informe en “Think With Google”, el 83% de los compradores dicen que la pandemia alteró sus hábitos de compra.
La temporada de compras navideñas es obviamente crucial para los minoristas. El último informe de Alignable revela las terribles circunstancias a las que se enfrentan muchos negocios minoristas, con un 69% que predice que las ventas del cuarto trimestre serán menores que las del año pasado. Lo que es peor es que el 63% de estos negocios “generan una parte desproporcionada de sus ventas durante el cuarto trimestre”.
Dirigido a los compradores online
La clave, de acuerdo con varias encuestas, es impulsar sus esfuerzos de ventas online. Para la próxima temporada de fiestas, Think With Google reporta que el 74% de los compradores planean comprar más online este año. Aún más específicamente, una encuesta de Adelphic sobre los estadounidenses que transmiten contenido televisivo muestra un aumento del 62% en el número de emisoras que planean hacer la mayoría de sus compras navideñas online.
Y la buena noticia es que las ventas de comercio electrónico están en auge. Un informe de la Oficina del Censo muestra un aumento del 44,5% en las ventas online en el segundo trimestre de 2020 en comparación con el segundo trimestre de 2019. Y el total de las ventas online del segundo trimestre alcanzó los 211.500 millones de dólares, que es el 16,1% de todas las ventas al por menor, comparado con el 10,8% del total de las ventas al por menor del segundo trimestre de 2019.
Además, eMarketer ajustó su pronóstico de ventas al por menor para este año, prediciendo que las ventas online muy probablemente crecerán 32.4% este año a $794.5 mil millones.
Ser reactivo, no proactivo
La nueva investigación de PayPal suena como una nota de advertencia, mostrando “muchos minoristas de EE.UU. tomando un enfoque reactivo, de esperar y ver las fiestas“. Este es el enfoque equivocado. Los pequeños minoristas necesitan ser proactivos. Encontrando formas innovadoras y tecnológicas para llegar a los consumidores en el nuevo entorno.
A pesar de que el 20% de los minoristas PYMES encuestados dicen que su “futuro depende de los resultados de las fiestas de este año”, el 57% no había comenzado aún a preparar las fiestas. La mayoría (70%) sabe que no añadirá personal para las vacaciones este año.
Si esto te suena, tienes que ponerte en marcha ahora. Para ayudar a reemplazar el bajo tráfico peatonal previsto, piense en expandir el lugar donde vende. La encuesta de PayPal muestra que el 39% de los minoristas planean vender productos en mercados digitales, como Amazon y Etsy, mientras que el 31% venderá a través de sus cuentas de medios sociales
La seguridad es lo primero
Una de las razones por las que los consumidores planean comprar menos en la tienda este año es que están preocupados por el coronavirus. Por lo tanto, atraer clientes depende de usted asegurarse de que los compradores se sientan seguros al entrar en su tienda. Según el informe de PayPal, el 81% de los minoristas tomarán precauciones adicionales para mantener a los compradores seguros.
Una forma de hacerlo es limitando el contacto físico y ayudando a los clientes a practicar el distanciamiento social. PayPal dice que el 46% de los encuestados planean ofrecer servicios de recogida en la acera y Think With Google informa que el 50% de los compradores dicen que pueden seguir aprovechando los servicios de recogida en la acera incluso después de que se levanten las restricciones.
Alrededor del 46% de los minoristas encuestados por PayPal planean hacer obligatorias las máscaras e implementar reglas de distanciamiento físico, y el 34% ofrecerá desinfectante de manos en la tienda.
Pagos digitales para atraer clientes
Ofrecer opciones de pago digital en la tienda también hace que los clientes se sientan más seguros, ya que se sienten menos cómodos intercambiando dinero en efectivo o una tarjeta de crédito con el personal de la tienda. PayPal dice que el 34% de los minoristas que encuestaron planean implementar opciones de pago sin dinero en efectivo.
Las soluciones digitales también están facilitando a los clientes la compra segura y más flexible.
Los consumidores ya las están adoptando. Según un informe de CardFlight, las transacciones de pago sin contacto con tarjetas de crédito y teléfonos inteligentes aumentaron un 107% de la semana del 2 de marzo a la semana del 29 de junio.
Hay numerosos sistemas sin contacto por ahí, incluyendo los de Square, Apple Pay, Google Pay, Stripe, y PayPal.
